Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Christmas Magic House.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@christmasmagichouse.com

Votre demande doit préciser :

vos nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
les produits concernés ;
votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné :

complet, avec ses accessoires et éléments éventuels ;
correctement protégé dans un emballage adapté ;
sans détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.

Avant tout retour, contactez notre service client. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Aucun retour ne doit être envoyé directement à l’adresse figurant sur le colis d’origine ou au fournisseur.

L’adresse de retour est la suivante :

Christmas Magic House
49 boulevard de la Madeleine
06000 Nice
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement.

Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation ou d’un changement d’avis, les frais directs de renvoi restent à la charge du client.

Les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande sont remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@christmasmagichouse.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible :

des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une description claire du problème constaté.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, pouvant comprendre :

le remplacement du produit ;
l’envoi de l’élément manquant ;
un remboursement total ou partiel ;
une étiquette ou une prise en charge des frais de retour lorsque le retour est nécessaire.

Lorsque le produit est défectueux, non conforme ou incorrect, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@christmasmagichouse.com

Lorsque la commande n’a pas encore été transmise ou expédiée par le fournisseur, nous ferons notre possible pour l’annuler et procéder au remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée avant sa livraison. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après l’avoir reçue, dans les conditions prévues par cette politique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour commander une autre couleur, une autre variante ou un autre produit, vous devez retourner le produit concerné selon la procédure applicable, puis effectuer une nouvelle commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur protection a été retirée après la livraison ;
aux autres produits expressément exclus par la législation applicable.

Le caractère soldé ou promotionnel d’un produit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis n’a pas été livré ou semble bloqué anormalement, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur ou du fournisseur.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous proposerons, selon la situation, un nouvel envoi ou un remboursement.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin qu’une enquête puisse être ouverte.

Livraisons séparées

Certains produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

Vous recevrez, lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi correspondant à chaque expédition.

Une livraison séparée ne signifie pas nécessairement qu’un produit est manquant.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Christmas Magic House :

Adresse : 49 boulevard de la Madeleine, 06000 Nice, France
E-mail : contact@christmasmagichouse.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :