Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site https://christmasmagichouse.com.

1. Zones de livraison

Christmas Magic House livre principalement :

• en France métropolitaine ;

• dans les pays de l’Union européenne disponibles au moment du paiement.

La liste exacte des destinations desservies est affichée lors de la saisie de l’adresse de livraison. Si une destination ne peut pas être sélectionnée, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas proposée.

Les départements et territoires d’outre-mer ne sont desservis que lorsqu’ils sont expressément disponibles au moment du paiement.

2. Frais de livraison

Pour les destinations desservies :

• des frais de livraison sont appliqués aux commandes dont le montant est inférieur à 65 € ;

• la livraison standard est offerte à partir de 65 € d’achat.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans le panier ou lors du paiement, avant la validation définitive de la commande. Il peut varier selon la destination, les produits commandés et le mode de livraison disponible.

Les éventuelles options de livraison express ou particulières peuvent rester payantes, y compris lorsque la commande atteint 65 €.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après la validation du paiement.

Une commande peut être transmise rapidement à notre partenaire chargé de sa préparation et de son expédition. Pour cette raison, une modification ou une annulation n’est pas toujours possible une fois la commande confirmée.

Pour demander une modification, le client doit contacter au plus vite :

contact@christmasmagichouse.com

Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, sans pouvoir le garantir.

4. Origine et organisation des expéditions

Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par un fournisseur ou un partenaire logistique sélectionné par Christmas Magic House.

Selon le produit et sa disponibilité, le colis peut donc être expédié depuis un centre logistique situé en France, dans l’Union européenne ou à l’international.

Cette organisation ne modifie pas les droits du client. Christmas Magic House reste son interlocuteur contractuel pour le suivi de la commande, les réclamations et le service après-vente.

5. Délais de livraison

Le délai estimatif de livraison est communiqué sur le site, sur la fiche produit, dans le panier, lors du paiement ou dans la confirmation de commande lorsqu’il est disponible.

Les délais annoncés sont des estimations et peuvent varier selon :

• la destination ;

• la disponibilité du produit ;

• le centre logistique chargé de l’expédition ;

• le transporteur ;

• les périodes de forte activité ;

• les jours fériés ;

• les contrôles douaniers éventuels ;

• les événements indépendants de notre volonté.

Sauf délai différent expressément accepté par le client, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

6. Expéditions en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis et être livrée à des dates différentes.

Cette situation peut notamment se produire lorsque les produits sont stockés dans des centres logistiques différents.

Le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition et plusieurs numéros de suivi. La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que les autres produits sont manquants.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé après la validation de la commande en raison d’une expédition séparée.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Si le suivi ne fonctionne pas ou ne présente aucune évolution pendant une durée anormalement longue, le client peut contacter :

contact@christmasmagichouse.com

Merci d’indiquer le numéro de commande dans le message.

8. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète comprenant notamment :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels bâtiment, étage, appartement ou code d’accès ;

• le code postal et la ville ;

• le pays ;

• un numéro de téléphone et une adresse électronique valides lorsque ceux-ci sont demandés.

Christmas Magic House ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais directs d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsqu’ils résultent d’une information incorrecte ou d’un manquement qui lui est imputable.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi du colis puis à contacter Christmas Magic House à :

contact@christmasmagichouse.com

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la législation applicable et obtenir le remboursement des sommes versées.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que Christmas Magic House en avait été informé avant l’achat, les droits prévus par la loi restent applicables.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le client est invité à :

• vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;

• consulter les informations du transporteur ;

• vérifier auprès des autres membres du foyer, du gardien ou des voisins ;

• rechercher un éventuel avis de passage ;

• contacter le transporteur lorsque cela est possible.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement Christmas Magic House en indiquant son numéro de commande. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Selon le résultat de cette enquête et les règles applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

11. Colis perdu

Si le suivi ne progresse plus ou si le transporteur confirme la perte du colis, Christmas Magic House effectuera les vérifications nécessaires.

Lorsque la perte est confirmée, une solution adaptée sera proposée au client, notamment une nouvelle expédition lorsque le produit est disponible ou un remboursement.

12. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme, il doit contacter :

contact@christmasmagichouse.com

Il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du produit reçu ;

• des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Ces éléments facilitent le traitement de la demande, mais leur communication ne limite pas les garanties légales du client.

Le client ne doit pas retourner le produit au fournisseur ni à l’adresse figurant sur l’emballage sans avoir préalablement reçu les instructions de Christmas Magic House.

13. Taxes et frais d’importation

Les prix, taxes et frais de livraison dus à Christmas Magic House sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Si un transporteur ou une autorité demande le paiement inattendu de frais d’importation, de douane ou de traitement, le client est invité à contacter Christmas Magic House avant d’effectuer le paiement afin que la situation puisse être vérifiée.

14. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Christmas Magic House, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.

15. Retours et rétractation

Les règles relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements sont présentées dans la Politique de remboursement et de retour de Christmas Magic House.

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une notification valable de rétractation. Le client doit contacter Christmas Magic House afin que sa demande puisse être enregistrée et traitée.

16. Service client

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

Christmas Magic House
E-mail : contact@christmasmagichouse.com

Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.