Conditions générales de vente et de service

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente et de service, ci-après les « Conditions », régissent l’utilisation du site https://christmasmagichouse.com ainsi que les ventes réalisées par Christmas Magic House.

En naviguant sur le site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.

1. Identification du vendeur

Le site Christmas Magic House est exploité par :

ABBEY NAGIB EI
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Christmas Magic House

SIREN : 942 481 474
SIRET : 942 481 474 00016
Immatriculation : RCS Toulouse 942 481 474
Code APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé

Adresse officielle de l’entreprise :
5 rue du Petit Castelet
Bâtiment B
31200 Toulouse
France

Adresse de correspondance et de retour :
49 boulevard de la Madeleine
06000 Nice
France

E-mail : contact@christmasmagichouse.com

2. Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent aux ventes de produits proposés sur le site Christmas Magic House à des consommateurs agissant pour leurs besoins personnels.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur toute autre version ou tout document contradictoire.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.

Le client doit consulter la description, les dimensions, les variantes, les couleurs, les matériaux et les éventuelles instructions d’utilisation avant de commander.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences de couleur peuvent exister selon l’écran utilisé, sans que cela permette de livrer un produit présentant des caractéristiques différentes de celles annoncées.

Christmas Magic House se réserve le droit de modifier son catalogue ou de retirer un produit, sans affecter les commandes déjà confirmées.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez Christmas Magic House ou ses partenaires chargés de l’expédition.

Si un produit devient indisponible après la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir, selon les possibilités :

• le remboursement du produit indisponible ;

• un produit équivalent, avec son accord exprès ;

• l’attente d’un réapprovisionnement lorsqu’un délai fiable peut être communiqué.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord du client.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la taxe est applicable.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Christmas Magic House peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché et accepté au moment de la commande, sauf erreur manifeste de prix.

En cas d’erreur manifeste rendant le prix manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit, Christmas Magic House pourra annuler la commande et rembourser intégralement le client.

6. Frais de livraison

Pour les destinations desservies :

• des frais de livraison sont appliqués aux commandes inférieures à 50 € ;

• la livraison standard est offerte à partir de 65 € d’achat.

Le montant exact des frais applicables est affiché dans le panier ou lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Les éventuelles options de livraison express ou particulières peuvent rester payantes, y compris lorsque le montant de la commande dépasse 65 €.

7. Commande

Le client sélectionne les produits et les ajoute à son panier.

Avant le paiement, il peut vérifier :

• les produits commandés ;

• les variantes et quantités ;

• le prix total ;

• les frais de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• le moyen de paiement.

La commande devient définitive après :

1. la validation du panier ;

2. l’acceptation des présentes Conditions ;

3. la validation du paiement ;

4. l’envoi de la confirmation de commande.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes. Christmas Magic House ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

8. Refus ou annulation d’une commande

Christmas Magic House peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment :

• un paiement refusé ou suspect ;

• une tentative de fraude ;

• des informations manifestement incorrectes ;

• une indisponibilité du produit ;

• une commande anormale par sa quantité ;

• un litige de paiement antérieur non résolu.

En cas d’annulation après paiement, les sommes encaissées seront remboursées.

9. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés sur la page de paiement sécurisée Shopify.

Les paiements peuvent notamment être traités par Shopify Payments ou par les autres prestataires proposés au moment du paiement.

Christmas Magic House ne conserve pas directement les coordonnées bancaires complètes du client.

La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé, incomplet ou identifié comme présentant un risque de fraude.

10. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse communiquée par le client.

Christmas Magic House livre principalement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne activés sur le site.

Le délai estimatif de livraison est indiqué sur le site, dans la fiche produit, dans le panier ou au moment de la commande.

Sauf délai différent expressément accepté, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Certains produits peuvent être expédiés directement par un partenaire logistique ou un fournisseur sélectionné par Christmas Magic House. Cette organisation ne modifie pas les droits du client : Christmas Magic House reste son interlocuteur contractuel.

11. Livraisons séparées

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis et être livrée à des dates différentes.

Le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.

L’arrivée d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que les autres produits sont manquants.

12. Retard de livraison

En cas de retard, le client doit contacter Christmas Magic House à :

contact@christmasmagichouse.com

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la législation applicable et obtenir le remboursement des sommes versées.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que Christmas Magic House en avait été informé avant l’achat, le client peut exercer les droits prévus par la loi sans devoir nécessairement accorder un délai supplémentaire.

13. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Christmas Magic House, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.

14. Réception et produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.

En cas de produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le client doit contacter rapidement :

contact@christmasmagichouse.com

Il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage.

Cette procédure facilite le traitement de la demande, mais ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales.

15. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Christmas Magic House de sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

La demande doit être envoyée à :

contact@christmasmagichouse.com

Après notification de sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.

Les modalités détaillées, l’adresse de retour, les exceptions et le formulaire type figurent dans la Politique de remboursement et de retour du site.

16. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Christmas Magic House.

Aucun produit ne doit être retourné directement au fournisseur ou à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans instruction préalable.

17. Remboursement

En cas de rétractation valable, Christmas Magic House rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Christmas Magic House est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

18. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur protection a été retirée ;

• aux autres produits légalement exclus du droit de rétractation.

Le fait qu’un produit soit soldé ou proposé en promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation.

19. Garantie légale de conformité

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette garantie s’applique notamment lorsque le produit :

• ne correspond pas à sa description ;

• ne présente pas les qualités annoncées ;

• est impropre à l’usage normalement attendu ;

• présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement.

Pour les produits neufs, le client dispose d’un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Selon les conditions légales, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées, trop longues ou lui causent un inconvénient majeur, il peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

20. Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Le client peut choisir entre la restitution du produit contre remboursement ou la conservation du produit avec une réduction du prix, sous réserve des conditions légales applicables.

21. Responsabilité

Christmas Magic House est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les limites prévues par la loi.

Christmas Magic House ne pourra pas être tenu responsable d’un dommage résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• du non-respect des instructions ou précautions ;

• d’une modification du produit par le client ;

• d’informations erronées fournies par le client ;

• d’un événement de force majeure ;

• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Aucune clause des présentes Conditions ne peut limiter les droits légaux du consommateur ni exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

22. Propriété intellectuelle

Les textes, images, photographies, logos, vidéos, éléments graphiques, structure et contenus du site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, extraction, diffusion, modification ou exploitation non autorisée est interdite.

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur les contenus, marques ou éléments visuels du site.

23. Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour traiter les commandes, assurer les livraisons, gérer les paiements, fournir le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales.

Les modalités complètes de traitement des données et les droits des utilisateurs sont présentés dans la Politique de confidentialité.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

contact@christmasmagichouse.com

24. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande :

E-mail : contact@christmasmagichouse.com

Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.

25. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client de Christmas Magic House.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel Christmas Magic House aura adhéré :

Nom du médiateur : notreaccord
Adresse : 38 rue d’Aviau, 33000 Bordeaux, France
Site internet : notreaccord.com

La saisine est possible dans les conditions fixées par le médiateur, après une réclamation écrite préalable auprès de Christmas Magic House.

26. Droit applicable

Les présentes Conditions sont soumises au droit français.

Pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l’Union européenne, les dispositions impératives de protection prévues par le droit de leur pays de résidence restent applicables.

27. Modification des Conditions

Christmas Magic House peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.

La version applicable est celle acceptée par le client au moment de la commande.

28. Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide produisant un effet juridique similaire.